到目前麦肯锡，他们采访了高管，他们说：“至少80％的客户互动本质上是数字化的。”当个人互动几乎完全被点击所取代时，品牌如何在与电子商务有关的情况下重新构想他们的数字客户旅程？
在因冠状病毒传播引起的封锁之前，许多公司都有敷衍的电子商务网站来补充其店内体验。这些网站将用于帮助优化搜索，并提供可能的预告片，因为大多数零售商都不想牺牲店内销售。在线可用的整个库存很少，而且同样罕见的是库存的准确可见性。您有多少次目标是为了在订单过程结束时发现该项目不可用的项目？
在过去的18个月之后，当它成为生死攸关的问题时，多平台零售商最终理解，他们需要比他们的实物商店平等地（即使不是更好）对待网站。毫不奇怪，提供最个性化客户旅程的网站从其消费者基础上推动了最大的忠诚度和销售。加特纳最近预测增益15％对于“在其网站上成功管理个性化的电子商务网站”。简而言之，个性化的客户之旅将客户置于一切的中心。换句话说，我们终于到达了备受瞩目的“全渠道”经历。
您如何将客户放在所有事物的中心？链接以前的网站访问，购买和客户外观相似，并了解目前各种产品中的哪些产品。将相关的分类，客户数据的声音和预测分析汇总在一起，使品牌具有完全以客户为中心的品牌，使客户能够决定他们想要如何购物，而不论渠道如何。
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