大流行和最近的社会不公正问题放大了一个事实，即对于大多数零售商和品牌来说，我们作为一个行业很少倾听。
在过去，这导致了一连串的音盲或冒犯性风格，无论是带有弹孔的科伦拜恩(Columbine)运动衫，还是黑脸高领衫，或对印第安人形象的文化盗用。称之为创造性许可。称它为无知。事实上，几十年来，零售业一直是造成我国许多日益严重的问题的原因之一。
在许多方面，COVID-19被证明是一种催化剂，而不是破坏者。它已经聚焦到一个事实，为了适应和成功在新的零售市场，零售商和品牌必须首先接受和承认正在发生的事情，克服根本缺乏客户理解。作为这个行业的领导者，我们掌握着自己的命运。现在是领导的时候了。
在《福布斯》
