在2021年1月，第一个洞察力和卡雷竞技微博利克斯索举办了一个网络研讨会，就零售景观中越来越重要的顾客分析。以下是一些关键洞察力。
格雷琴·杰泽克，高级营销副总裁雷竞技微博，推出了今天的复杂零售景观以及First Insight的技术如何帮助公司留在理解消费者偏好的最前沿。雷竞技微博Kalypso消费者惯例的董事将yester将与之共享Kalypso的5.TH.年度数字采用调查在零售，鞋类和服装行业中 - 突出了顾客语音分析技术的行业成熟度的显着增长。
一个复杂的零售景观
零售消费者景观从未易于理解。趋势来自于，消费者在24/7中拥有丰富的信息和选择，并且非常困难地了解如何向特定的消费群体吸引。这种复杂性在2020年之前已经很好地存在，但全球大流行的发作已经扩大了解消费者对压倒性程度的挑战。
在今天的零售环境中取得成功的关键，jezerc解释说，是专注于创造真正的差异化产品和的经历。仅仅拥有其中一种还是可以创造积极的结果，但只有两者的结合才能产生真正持久的成功。
许多零售商发现，这一愿望说起来容易做起来难。谁不想拥有耐克的品牌资产呢?
对于Fi雷竞技微博rst Insight，JezerC突出了他们在InsightSuite平台上构建的下一个Gen XM解决方案。InsightSuite专门设计为帮助客户利用预测分析来改变客户语音数据 - 现在包括客户经验，产品经验雷竞技app最新下载，品牌经验和员工体验数据 - 进入可行的见解，以便在产品和经验周围提供更好的决策。
通过为客户体验提供这一真正的消费者反馈和产品——并将其反馈到产品创建过程中——First Insight帮助其客户预测并消除围绕着快速变化的消费者偏好的神秘面纱。雷竞技微博雷竞技app最新下载
零售业的数字成熟度 - VOC分析
现在，五年来，Kalypso与Interline和Indiana University的Kelley商务学院进行了一项调查，以衡量零售业在数字产品创作中的成熟度。调查结果对零售业领导者如何在18种不同维度的数字产品创建方面看待自己的公司进展的洞察力。
在这些用例中，有消费者之声(VoC)分析，Yester解释说，与2019年的结果相比，VoC有显著增长。2019年，35%的受访者对VoC分析有兴趣(要么已经投资it，要么计划在未来两年内投资)，到2020年，这一比例跃升至62%，增长了77%。
93%的受访者还表示，他们认为COVID-19加速了该行业设计、开发和商品销售方面的数字化转型需求。如下图所示，从2019年到2020年，研究中包含的平均公司在使用和/或计划使用VoC分析方面都显著成熟。
很明显，VoC分析正成为该行业许多公司的主要能力焦点。Yester强调VoC Analytics能够帮助领导者在产品开发过程中做出更好、更明智的决策。他进一步表示，虽然2020年该领域的成熟增长已经非常显著，但他预计这种势头将继续下去。
关键的外卖
就像它一样，“前所未有的”是2020年的一年中的一年。在一年中，充满了UPS和贬低，由于世界的每一个传统观点都依赖于不再持有的假设，所以不确定性。
对于全球Covid-19大流行的复杂的消费者景观破坏了零售公司，这尤其如此。然而，公司仍然需要在此期间做出明智的产品创作，设计，定价，规划和营销决策，并且许多人在零售业中转向消费者的分析，以提高他们理解客户的能力。雷竞技app最新下载
第一次洞察力的领先组织利用了他们的专业知识，让他们的客雷竞技微博户投资一方的VOC数据分析能力，以产生更差异化的产品和消费者体验。雷竞技app最新下载2020年很困难，但对于许多公司来说，对于零售业而言，它还提供了一个有机会反思他们目前的数字能力，重新调整他们的战略，并投资于他们未来的数字转型。
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这个博客首先出现在kalypso.com.。
关于作者：
Gretchen Jezerc是First Insight市场营销高级副总裁，在那里她负责需求生成、推出新的解决方案能力、雷竞技微博战略定位、市场营销、分析师和公共关系。
埃里克太阳是一个分析师Kalypso.谁通过定向细节，坚定的职业道德提供质量结果，以帮助客户实现目标。
