零售高管估计消费者对多样性和包容性的兴趣，低估了进攻产品的影响
质量和低价仍然是决定购买的关键因素
纽约- WWD CEO峰会- 2019年10月29日-在这个多元化和包容性主题日益敏感的时代，零售业高管可能误判了自己对购物决定的影响。根据一份新的报告雷竞技微博首先了解公司。在接受调查的高级零售主管中，92%的人认为，即使消费者创造并提供了一种有争议的、令人不快的产品，他们也会继续购买他们公司的产品。如果他们迅速下架并公开道歉。相比之下，只有27%的消费者表示他们不介意，并将继续在该零售商购物。此外，19%的消费者表示他们将永远不再在该零售商或品牌购物，而零售业高层预测只有5%。
该研究指出，在多样性和包容性主题对购物行为的影响方面，零售高管和消费者之间存在显著的认知差距。当被问及在选择零售商或品牌时，多元化因素的重要性时，只有61%的消费者认为扩大尺寸很重要，而高级零售业领导的这一比例为82%。同样，只有44%的消费者认为代表不同观点的品牌影响者很重要，相比之下，77%的零售高层领导这么认为。
First Insight的首席执行官Greg Petro表示:“根据这项调查的结果，消费者可能会更加理解和宽容零售商，因为他们正在努力满足越来越高的包容性和多样性预期，这超出了大多数零售高管此前的预期。”雷竞技微博“罗马不是一天建成的,零售商和品牌继续结合新的预期今天的消费者,无论是通过扩展规模,文化包容,雇佣一个多样性总监或应对从失误中学习,零售商需要继续是敏感的消费者的需求。数据还显示，高层领导需要继续投入日常运营，并就商品的质量和价格与客户保持联系。”雷竞技app最新下载
调查结果于今天在纽约举行的女装和零售首席执行官峰会上公布。
下载报告并随附信息图表，查看研究中的所有主要发现这里。
其他重要的调查结果包括:
聘用首席多元化官的价值错位:
当消费者和零售高级领导人一致的重要性女性和少数族裔在高级领导职位(分别为50%和54%),75%的零售高级领导人说,他们不打算雇佣一个首席多样性相比,54%的消费者认为这将有利于他们的人。
文化包容对消费者来说比零售高层知道的更重要:
在两组受访者中，文化包容性(包括低调的风格、头巾和头罩)在影响购物行为的多样性因素中排名最不重要，但对于消费者(46%)而言比零售业高层(38%)更为重要。
高级零售领导者在移动购买行为上明显不同步
虽然高级零售领导人认为，在店内购买了33％，而67％在网上进行，与消费者紧密对齐（分别为37％和63％），结果表现出通过移动设备进行的购买数量的显着断开连接每月。根据该报告，75％的高级零售领导人认为消费者每月超过六次移动设备上购买。但是，只有42％的消费者表示相同。
消费者认为物价在上涨，尤其是在店内
调查的50％的消费者认为在线产品的价格正在增加。但是，只有38％的高级零售领袖回答了相同的问题。此外，60％的消费者认为，店内价格正在增加，而仅有35％的高级零售领导者。注：虽然大大高级零售领袖相信今年与2018年（20％）相信店内定价，但它们仍然与消费者信仰大大断开连接（60％的消费者认为店内定价增加2018年）。
高级零售领导不了解定价和购买决策的便利性
类似于我们的2018年报告在美国，在定价对购买决定的影响方面，零售高管和消费者之间仍存在很大分歧。尽管对于零售业高层领导(48%)和消费者(51%)来说，质量仍然是最重要的因素，但更多的消费者受访者(40%)将产品的低价列为最重要的因素，而在零售业高层领导中，这一比例为23%。值得注意的是，23%的零售高管将便利列为重要因素，而只有7%的消费者将其列为重要因素。
调查方法及分析说明
雷竞技微博第一个洞察力的调查结果基于两个单独的调查。消费者调查基于超过1,000名受访者的目标样本，并于2019年9月进行了界定。它通过参加在线调查的小组的专有样本来源完成。执行调查是基于48次零售高级商业管理人员的样本（C-Suite，EVP / SVP，副总裁兼主任），并于2019年9月和10月进行。
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