在网上和实体店购物偏好、消费者计划购买的商品类别和购买地点等方面，零售高管与消费者意见不一致
宾夕法尼亚州匹兹堡- - - - - -2020年12月7日-根据一份新的报告显示，高级零售管理人员没有跟上消费者不断变化的购买行为和偏好雷竞技微博首先了解公司。该公司最近就消费者的购物习惯、购买行为以及对驱动决策的影响对消费者和零售高管进行了调查。该公司发现，虽然59%的受访消费者计划在这个假日购物季进行网上购物，但只有35%的零售高管认为消费者更喜欢这种购物方式。此外，只有41%的消费者计划在实体店购物，相比之下，大多数(59%)零售主管预计消费者将在这个假期前往实体店购物。该研究结果在2020年12月2日的世界女装日CEO峰会上公布。
First Insight首席执行官格雷格·彼得罗(Greg Petro)表示:“从我们的数据来看，很明显，消费者已经发生了永久性的变化，但行业并不知道他们发生了多大的变化。”雷竞技微博“虽然这个行业一直落后于消费者，而且非常善于响应和反应，但很明显，消费者喜欢网上购物。”至关重要的是，零售商和品牌现在开始预测这些变化，包括消费者购买什么、如何购买，以及在哪里购买。要做到这一点，唯一有效的方法就是倾听消费者的声音，并在网上和店内建立正确的体验。这个行业必须停止对消费者行为做出回应和反应，而应该开始预测消费者的行为。”
要更深入地了解数据，请下载First Insight的信息图表雷竞技微博这里。额外的研究结果包括:
- 零售业高管认为，消费者不太可能购买美容用品、家居用品和奢侈品所有或几乎所有的高管都认为消费者计划购买美容（100％），家庭装饰（97％），家庭改善（95％）和奢侈品（97％）这个假期。但是，根据调查，29％的消费者不打算购买美容产品，28％不打算购买家居装饰，33％不打算购买家居装修物品，39％不打算购买奢侈品。
- 高管不与消费者在哪里计划购买服装和鞋类-只有16%的高管认为消费者只会在网上购买服装，而有31%的消费者表示他们计划这样做。相比之下，有8%的高管认为消费者只会在店内购买服装，而这一比例在消费者中为27%。
在鞋类方面，只有11%的高管认为消费者只会在网上购买鞋类，而这一比例是其他消费者的两倍(25%)。只有8%的高管认为消费者只会在实体店购买鞋类，但有29%的消费者表示他们会这样做。
- 计划在网上购买美容产品的消费者比高管们认为的要少得多虽然41％的高级零售业人士认为，消费者计划专门在线购买美容产品，只有25％的消费者受访者同意。然而，两组在店内购买的美容产品上，只有相同数量的高管（22％）和消费者（23％）仅预测店内购买。
方法
雷竞技微博First Insight的发现基于两个独立的调查。这项消费者调查基于First Insight正在进行的名为“冠状病毒对消费者购买决定和行为的影响”的一系列消费者情绪雷竞技微博研究中披露的数据。该研究结果基于美国消费者研究的结果，该研究于2020年11月对1000多名受访者进行了目标样本调查。它是通过参与在线调查的专家小组的专有样本来源完成的。这项高管调查基于37名零售高级业务高管的样本(高管级别、执行副总裁/高级副总裁、副总裁和董事职位)，于2020年11月进行。
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