不要做一个“零售落后者”——从噪音中分离出信号来驱动结果

2014年2月19日由来自微软的Jennifer LeClaire

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当你买车时,在y之前有两个因素在起作用你转动钥匙,赶走事实和感情。

事实很简单:MPG,马力,技术,座位数量,安全f。特点及今后但是,当当涉及到你对汽车的感觉时,大脑中完全不同的部分开始发挥作用。这是“我”吗?感觉“对”吗?我喜欢这个颜色吗?座位是加热的吗?我有安全感吗?

在零售行业,经验和直觉总是起作用,但今天的环境需要经验和数据的结合来保持竞争优势。

在2014年1月发布的一份名为“零售分析走向前沿”零售系统研究(Retail Systems Research, RSR)提供了分析状态的当前视图,零售商在其中看到了跨组织各个领域使用数据的价值。零售过去是、现在仍然是一种情感驱动的业务。然而,正如RSR报告所指出的,现在比以往任何时候都更明显的是,零售行业正朝着一个更强大的数据和基于直觉的决策组合的方向发展。

我们已经习惯看到市场部门和供应链组织使用数据分析。在RSR报告中让我印象深刻的是80%的产品开发和销售部门在做决策时都以数据为导向。另一方面,超过40%的“落后者”(商店/渠道销售额增长不到3%的零售商)仅仅依靠经验和直觉进行商品推销和市场营销。

对于零售“赢家”(商店/渠道销售额增长超过3%的零售商)来说,该领域被列为更多地使用分析来推动业务结果的最佳机会“基于客户洞察,更智能地配置和优化产品。”

据初步雷竞技微博了解,我们发现使用我们的解决方案的零售商数量正在加速增长。就在上周,Trefis(一家领先的股票分析和预测公司)写了一篇文章文章讨论了他们预计First Insight的预测分析将对Abercro雷竞技微博mbie & Fitch的业务产生的影响:

通过利用First Insi雷竞技微博ght的数据,Abercrombie将能够投资于更相关的产品,这可以帮助它吸引客户,减少降价。雷竞技app最新下载

在零售数据的海洋中隐藏着一些“信号”,这些“信号”可以帮助零售商找出需要快速行动的客户需求。雷竞技app最新下载但并非所有包含深刻见解的“信号”都是显而易见的。“弱”信号也有好处,但要找到这些信号并使其具有可操作性,就需要纪律和正确的分析。

微弱的信号产生成功的想法
2014年2月,麦肯锡公司(McKinsey and Company)发表了一篇文章,概述了诺德斯特龙成功识别和使用“弱”信号的一个例子。“‘微弱信号’的强度。”

诺德斯特龙很早就对通过社交媒体吸引消费者产生兴趣,并发现这是在开放的社交环境中识别哪些产品与消费者产生共鸣的一种极好的方法。雷竞技app最新下载

文章写道:“发现了一个与店内顾客分享在线购物体验的机会,该公司最近开始在其西雅图地区的两家门店展示流行商品。当早期的结果令人鼓舞时,诺德斯特龙开始在更大范围内开展测试,以利用该网站作为“世界上最大的”愿望清单对客户的吸引力。雷竞技app最新下载’”

发现这些信号可以产生可操作的结果,应用预测分析可以为零售商提供更有针对性的图片,从而暴露他们正在寻找的真正的顾客行为。

计划、执行和管理——向前看,而不是向后看
成功的零售商知道,数据和分析可以支持决策过程,而不是取代决策过程。根据RSR报告,66%的受访者表示,产品开发团队的决策是基于数据和经验的组合,69%的受访者表示,在销售组织中也是如此。

零售业中最有力的信号来自消费者。识别消费者通过消费者参与产生的微弱信号需要自律。如今,科技使这些信号更容易转化为推动利润增长的明确决策。预测分析的力量在于找到这些信号,并倾听“正确的”客户对未来的需求。雷竞技app最新下载

在第一雷竞技微博次洞察中,我们说:“数据无处不在,洞察很少。”

成功的零售商正在把正确的数据在正确的时间送到经验丰富的商人、产品设计师和营销人员手中。

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