如果说这些年来我学到了什么，那就是积极的体验推动了参与度和销量。无论是与品牌、产品、服务或员工打交道的经验，最佳实践都需要对任何业务的每个触点都有全面的认识。从在线体验(比如点击一个网站的难易程度)，到产品体验和评论，到消费者收到的促销信息和发送信息的渠道，再到他们如何与企业员工打交道。和所有事情一样，这些合作的成功始于数据，也止于数据。
如今，我们很难找到一个没有收集客户互动和购买数据的行业。更聪明的企业会使用人工智能(AI)或机器学习或预测分析解决方案来处理数据，努力将每次互动与消费者偏好联系起来。ray官方网站然而，这往往说起来容易做起来难。很多时候，这个过程都是徒劳无益的。为什么?因为人的变化，喜好的变化，人们生活的环境可以从一个星期到下一个星期的变化。他们可能会失去工作。他们可以组建家庭。他们可以得到加薪。
一个典型的例子是，我的一个朋友收到了一份结婚礼服的邀请，这是基于他过去的行为，而事实上，他已经40岁并且已经结婚了。正是生活的曲折使公司难以预测并保持与客户的需求一致。雷竞技app最新下载
根据2019年12月的一份报告德勤研究在客户体验方面，公司面临的挑战是:集中预算来支付客户数据管理工具(55%)，找到满足需求的单一解决方案(43%)，以及创建跨所有业务线/团队的统一数据管理战略(41%)。对于客户体验数据管理的成熟度，只有5.6%调查对象的平均水平4分或更高从1到5分。
在《福布斯》
