当我向零售首席执行官关于他们的最高目标时，我经常听到他们说：“我们想把客户放在我们所做的一切的中心。”这听起来很容易，但它越来越困难。几年前，当我为一名零售商拥有一家小型商店的商人，我可以走出销售地板，并要求我们忠诚的客户进行反馈。雷竞技app最新下载凭借500或1000家商店，不再可能是一家迅速增长的电子商务渠道和数百万客户。雷竞技app最新下载
整个类别客户的声音（VOC）工具已经出现解决这一挑战，这些工具可以帮助零售商塑造其店内经验，定价策略和产品产品。但是，即使是执行指尖的大量数据和分析工具，仍有巨大的错过机会。虽然许多零售商的时尚，服装和鞋业的行业已经接受了他们，但其他行业远远落后于曲线。有一种误解，这些工具最适合时尚应用，而实际上则可以应用于几乎每个产品部门。
在福布斯
