几周前，RetailWire发表了一份智囊团调查报告，你听到我听到的了吗?-倾听最佳客户的意见。雷竞技app最新下载这篇文章提出了一个很好的观点，即需要让最好的客户更容易地与你分享反馈。雷竞技app最新下载这篇文章为公司提供了三种方式，让这些最佳客户更容易分享:创建Facebook页面，每周给最佳客户打电话，每次电子商务交易后征求反馈。雷竞技app最新下载
很高兴看到公司开始认识到客户的重要性，但除了创建Facebook页面，这些方法还远远不是“最佳实践”。雷竞技app最新下载通过电话或电子邮件征求反馈是一种干扰。是的，消费者想要被倾听，他们喜欢分享，但重要的是要意识到他们想要在自己的时间，以自己的方式分享。他们不想再让营销人员在吃饭时打电话给他们。另外，消费者想要娱乐。重要的是要让你的倾听方法富有吸引力和趣味性。共享必须对零售商和消费者都有利。以一种侵入式的方式要求反馈会让消费者觉得被利用了，没有被欣赏，并可能很快把最好的客户变成最差的客户。雷竞技app最新下载
在Facebook页面上还有一个经常被忽视的问题。根据Facebook内部2009年8月，平均每家零售商拥有超过2100个粉丝。如果所有这些粉丝都在与你的公司分享——通过评论、消息和讨论板——你如何聚合他们分享的内容并采取行动?如果你不能有效地做到这一点，你只是在听，而不是在听。积极倾听要求零售商能够从有意义的反馈中分离出噪音，然后将这些反馈转化为行动。而行动需要的不仅仅是给顾客发一张附上优惠券的简短的感谢或道歉。
