我们期待零售系统研究公司(Retail Systems Research)的《零售悖论周刊》(Retail Paradox Weekly, RPW)的敏锐洞察和刺激分析。大多数时候，元悖论是——这是一个令人信服的想法，为什么它不是头脑中的第一
在零售业的思想领袖的社区?RPW为8月11日，2009年是一个三重发挥;这三篇挑衅性的文章都值得评论。
在介绍“专注、以客户为中心的零售商”Paula Roseblum指出，情绪影响行为，特别是从零售商的角度来看，包括购买行为。她的建议是收集社交媒体上的客户对话、客户服务邮件等，消化它们，并根据客户对你的看法巧妙地与他们联系。雷竞技app最新下载
但是，即使是对情绪的准确评估也不容易转化为对消费者和顾客接下来会购买什么产品的可靠评估。推动零售成功的是下一个买盘，而不是现在的感觉。购买影响感觉，就像感觉影响购买一样。对未来购买的准确评估至少与评估今天的情绪一样重要，甚至更重要。现在可以对消费者下一步会购买什么进行可靠的评估。这似乎是一种更直接的途径来满足客户，而不是仅仅通过他们的情感曲折到达相同的目的地。雷竞技app最新下载这不是一个非此即非的选择，零售商应该两者兼得，但既然现有的技术可以采取直接的路线，从那里开始，让他们的心和头脑跟随是合乎逻辑的。
妮基·贝尔德有几个很好的观点“零售社区:通过放手吸引消费者。”她建议零售商将社区的焦点转移到他们的产品类别上，更接近消费者的需求，而不是专注于他们的品牌。
为了探究它对商品销售和优秀产品的影响，让我们从Nikki从Vitamin Shoppe的首席营销官Louis Weiss那里得到的见解开始，即零售商的社区必须已经有实体表现，如果它的虚拟社区要蓬勃发展的话。他在哪里找到了他的社区的实体展示——在商品前面的过道上。要了解商品在定义零售商与顾客的关系中扮演的角色，请考虑零售商虚拟社区的前景，当走道上的聊天内容沿着以下路线进行时:雷竞技app最新下载
顾客1:“哇，我希望能找到一些对我有帮助的东西……(产品质量能满足顾客的需求。)你在这里看到类似的东西了吗?”
客户2：“不，我没有。而且你知道，我正在寻找让我的东西...（用另一个产品属性填写空白，但将其链接到客户的愿望。）
更好的是，将产品连接到定义客户2的生活角色，例如，为她的儿子的慢性和衰弱的鼻窦状况寻找顺势疗法补救措施。一个有利于零售业务的社区不能从品牌跳到一个影响客户生活质量的类别，除非其在该类别中的优惠使客户有益于客户。商品是Lynchpin。
Brian Kilcourse的观察NRFTech指出一家零售商是如何发现了解其顾客和宠物是谁的价值的，并渴望知道琼斯夫人和宠物走进了商店。雷竞技app最新下载Petsmart知道它的忠实客户占其销售额的81%雷竞技app最新下载。这有巨大的战略价值。支持这一价值的资产使更多的设计、采用和销售更多忠实客户想要的产品和服务成为可能，并为客户Petsmart提供同样的服务，从而使其忠诚。雷竞技app最新下载
