在Coronavirus之前，酒店业类似于零售业，对其指尖有无数的技术创新。然而，对于许多人经常留在酒店，踏入大厅经常觉得踩回20世纪90年代甚至更早。办理入住手续在前台进行了过时的，在客座物理签署的文件中完成。退房并不不同。进入您的房间是数十年的历史体验。例如，尽管2014年推出了虚拟关键技术，但房间入口仍然仅限于20世纪70年代介绍于市场的关键卡技术。
然后，冠状病毒。根据to the American Hotel and Lodging Association, since mid-February in the U.S., hotels have already lost more than $46 billion in room revenue, and are on pace to lose up to $400 million in room revenue per day based on current occupancy rates and revenue trends. In an era where guests needed reassurances that they were in a safe and clean environment, hotels开始了解在这场危机中生存下来的核心是采用以客户为中心和利用技术的方法，这些方法由其他行业的品牌实施，例如卫生保健和汽车。
Sitel集团首席营销官马克·威尔金森-布朗告诉酒店管理,“这是一个困难的行业作为一个整体,我们的数据显示,消费者已经比平常更多的接受的挑战在这混乱的时间,当我们进入“新常态”和酒店重开业务,客户体验的期望比以往任何时候都高。”
在福布斯
