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百货商店是摇摇欲坠的美国各地。但诺似乎有所不同。
百货商店曾经辉煌的美国市中心的装置,那么强大的锚定租户的购物中心。现在他们似乎不能开个小差。许多经历了艰难的节假日及其第四季度收益报告反映,失踪的期望和Kohl ' s和梅西告诉投资者,他们会关闭商店。
一段时间,西雅图的诺- - - - - -共同创立的1887年瑞典移民作为一个鞋店,仍然计数Nordstrom高层的家庭成员- - - - - -似乎已经摆脱了麻烦困扰其他百货公司。但其上两个季度,柔和的销售和弱存储交通,表明它可能不是免疫。上个月在与投资者的电话会议上,联席总裁布雷克诺承认麻烦和表示,零售商将减少开支来提高利润。
然而,许多专家告诉零售潜水是诺思通和洛德-泰勒有些不同,这些差异给它一个蓬勃发展的好机会,甚至在四面楚歌的百货商店。
是什么Nordy的吗?
许多消费者在美国西部努德斯特伦,最多的商店,叫零售商的深情的昵称,“Nordy,”可能在很大程度上是因为其客户服务的声誉。Nordstrom自由退货政策而闻名,例如,它最大的客服神话他们会收回雪地轮胎他们从未售出的真的。足够接近:在1970年代,该公司在阿拉斯加,一旦买了商店包括轮胎零售商。当客户带回来的轮胎,Nordstrom求他买了他们,并允许返回。
显然,在那一刻,Nordstrom赔了钱。毕竟,它授予一项回报甚至不卖。再一次,该公司一直在享用自1975年以来,从那次事件积极的公共关系。对一组雪地轮胎的价格,零售商买了自己几十年的善意。
雪莱寇汗大肠,在存储分析公司RetailNext零售咨询副总裁,说,客户服务是嵌入在Nordstrom的文化。
“在我看来,他们使用设计思考,“寇汗告诉零售潜水。“他们把中间的客户,他们认为,“这将如何影响客户吗?我认为他们经常说,我们如何消除痛点?的一个很好的例子就是当他们最近宣布,他们将从整车返回商店(低价)架的商店。”(Nordstrom没有回应记者的置评请求。)
零售未来派道格·史蒂芬斯在零售先知和博客作者“零售复苏,”寇汗回荡的情绪。
“我认为诺有一个非常良好的自我意识,”斯蒂芬斯说零售潜水。“他们了解他们是谁,是什么让他们强,但同时他们不停留在这些荣誉。他们是一个公司与技术联系。他们不害怕尝试新事物和实验。”
Nordstrom架
低价服装零售行业已成为一个闪亮的城市在山上零售商寻求现金。萨克斯第五大道,布鲁明岱尔,梅西百货(这是测试出口商店,被称为后台,在不同的地点在纽约和它的一些商店内)和其他低价部门都追逐TJX公司的成功。零售商,包括T.J. Maxx马歇尔,最近报道第四季度结果虚张声势不在该报告发布的百货商店、鼓吹增加流量,增加销售和利润增加。
Nordstrom开设了首家Nordstrom架低价商店于1975年在西雅图,而且最近加速架门店的增长战略。除了早期的入口空间,寇汗表示,零售商“绝对最好的出路。”
“我不是谈论T.J. Maxx-those是两种不同的格式,”她说。“但只要出口,萨克斯想不出来,布鲁明黛想不出来,但Nordstrom架杀死它。”
寇汗信用的商品组合架商店,商店的设置和Nordstrom签名的客户服务,尽管后者是不如在公司的整车个性化商店,她说。
“许多现有的出口格式与商品分类斗争,很多玩家在出口市场今天做牺牲他们的整车商店,”寇汗说。“但对于诺有一个明确的架客户,和一个明确的整车客户,和一些做两个。”
史蒂芬斯和寇汗还信贷Nordstrom其他频道,喜欢它的闪购HauteLook网站和在线个人设计师和零售网站树干俱乐部最近开设了男性和女性的商品和服务,扩大从根部menswear-only启动。
“它们不仅寻找新的品牌,但是他们也寻找不同的方式做生意,”寇汗说。
提前提醒
还有其他原因,Nordstrom可能逃避一些更糟糕的情况下,其他百货商店发现自己,和他们中的一些人与策略或其文化。
例如,Nordstrom运营着323家门店在39个州和加拿大,与121家全线商店和194架商店,格雷格·佩特罗指出,零售销售和设计咨询公司的首席执行官首先洞察力。雷竞技微博相比之下,梅西,梅西百货和850 Bloomngdale百货商店在45个州,华盛顿特区关岛和波多黎各。
“记住,Nordstrom的收入不是梅西百货的大小,”彼得告诉零售潜水。“这是不公平的比较Nordstrom梅西,因为他们的客户基础是不同的,他们的尺寸是不同的。他们每个人都有,杀出一条血路”会议不同的欲望和需求。
佩特罗认为,百货商店确实将继续占美国零售的收缩段。”,将持续很长一段时间,不是因为它不是你的祖母的模型或者你爸爸的模型,但由于品牌的百货商店是一个聚合器,”彼得说。商场本身是一个聚合器的品牌,他补充说,百货商店,作为另一个mini-mall,已不存在的理由。
但诺的规模是一个优势,佩特罗相信,因为在梅西百货,与消费者的联系是很困难的。“我相信,零售企业需要更多的思考如何推进企业,”彼得说。“这就是为什么你看到诺很有创意的方法他们已经讨论过的一些策略。他们并不是停滞不前的思维过程。”
什么旅行,史蒂芬斯说,注意从布莱克Nordstrom削减成本。
“成本削减和豪华百货商店的经验不常混得很好,”斯蒂芬斯说。“你要做的第一件事是减少人们因为它是一个巨大的[费用]。Nordstrom这种老式的,非常个性化,伟大的服务水平,他们变得臭名昭著。当你开始切割,你有一个销售人员在两个部门工作,它变成了一个可怕的恶性循环。我的格言是:“不要把你的努力试图less-spend成本你的努力试图为客户带来更多价值,和使自己更加不可或缺的。”雷竞技app最新下载
这些削减至少到目前为止似乎是第一个来自零售商的IT部门。大约10个员工失去了工作的公司重组上周IT运作,根据Geekwire,尽管该公司表示,改革将意味着保持2015年的支出今年3亿美元的水平。
削减成本的压力,当然,主要来源于投资者(一些专家说有谁巨大的影响力这些天)并将Nordstrom零售商处于困境。最昂贵的许多方面的operations-its免运费商品在线销售,和免费的回报或接受整车回报架stores-come的以客户为中心的文化。如果Nordstrom走得太远,请其股东和顾客期望前把他们的担忧,这可能是投资者而不是忠实的顾客使用,深情的绰号“Nordy”……雷竞技app最新下载和那可以把它变成另一个百货商店。
