雷竞技app最新下载客户想让营销人员使用;然而,
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创建引人入胜的邮件,切断噪声在观众的收件箱,营销者需要武装自己,深刻理解客户的行为、兴趣和动机。雷竞技app最新下载
本周,我们看的另一种方式了解客户,了解什么类型的顾客,和零在购物者类型找到相关零售电子邮件更多的个人。雷竞技app最新下载
方法
2015年10月12日至11月5日,雷竞技微博进行了一次在线调查全美有1112消费者关于他们的想法关于营销邮件收到零售商和他们的影响。根据这份报告,消费者只开放四分之一的零售电子邮件。
研究人员随后问道:“百分比的电子邮件,你打开你觉得与你有关吗?”
总的来说,消费者表示5.5%的电子邮件——大约20 -个人有关。然而,在不同群体的消费者认为相关性变化。
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顾客类型
为了更好地理解消费者的偏好,研究人员要求他们店,应用以下5个顾客类型:- 抓去:知道他们想要什么,会尽可能快
- 亨特:总是在寻找一个伟大的交易
- 浏览器:独自享受浏览商店发现最新趋势
- 疗法:发现购物非常的治疗
- 社交名媛:将购物视为一个机会花时间与朋友
相关性的购物者类型
社交名媛购物者发现个人零售电子邮件相关的比例最高(29%),其次是治疗顾客(28%),猎人(26%),浏览器(23%)和抓去购物(18%)。有趣的是要注意,最多输入样本-抓住,消费者报告电子邮件作为个人相关的比例最低,而最少的众多社会名流型购物者——比例最高的电子邮件作为个人相关的报道。
总之,人认为购物是一个有趣的时间与朋友或“购物疗法”更有可能看到零售相关的电子邮件。然而,这些顾客一起加起来只有9%的样本。
因为消费者购买方式不同的产品类型和人口统计数据,营销人员如何应用这些发现创建更有效的电子邮件活动在不同的行业和产品类别?主任乔·卡拉汉营销,首先洞察,提出以下两点建议。雷竞技微博
建立坚实的客户角色
卡拉汉强调顾客类型只是一个客户的一个维度:他或她的购买行为——就像人口数据不会油漆充分详细的图片。
“假设每一个20多岁的女性是相同的兴趣是另一个一维的观点。没有比4月出生的星座说每个人都要表现一种特定的方式,”卡拉汉说。“有效客户角色需要3 d。他们需要生动。他们需要包括其他方面,不仅充实他们是谁,但他们喜欢什么,激励他们去买东西。”
卡拉汉指着两个主要障碍,营销者需要克服建立生动的角色:
- 发现,清洁和集成来自多个内部和外部的客户数据来源,如CRM、POS和社交媒体
- 分配每个客户为正确的角色
不要依赖工业的刻板印象
卡拉汉强调顾客类型不同行业和在个体层面,并表示在不同的商店里购物风格甚至可以改变在同一行业(例如,沃尔玛将有不同的分离购物者比诺风格)。他补充说,对大多数人来说他们购买的产品规定购买风格:“我痛苦当我在杂货店,所以我让我的列表和破折号。当我买衣服时,我更喜欢浏览。当我寻找一个高价物品——一辆车或设备——我是一个猎人。”
因此,营销人员需要研究具体客户,开发自己的有用的刻板印象,同时留意客户的隐私问题。雷竞技app最新下载
卡拉汉引用Merkle 2015购物者期望研究研究中发现,43%的受访者将“更愿意打开电子邮件如果零售商建议衣服适合他们的风格。”
然而,只有60%的消费者是舒适与零售商分享他们的性别,年龄下降至51%,24%,教育水平,家庭收入仅为12%。
因此,营销人员必须清楚地和客户交流如何收集他们的个人数据将被用来为他们更好的体验更相关的电子邮件和产品建议。雷竞技app最新下载
