查尔斯·达尔文(Charles Darwin)曾有一句名言:“存活下来的不是最强壮的物种，也不是最聪明的物种，而是对变化反应最灵敏的物种。”当我读到这篇文章时，我立即将它与我们作为一个行业所面临的环境联系起来。
在我看来，在新冠病毒爆发前，传统零售行业的创新速度很慢，也很不情愿。这在很大程度上是由于消费者对快时尚的胃口，以及来自直接面向消费者品牌的竞争加剧。尽管如此，没有任何东西加强了像COVID-19这样的改变的必要性，因为它放大了使用手册、耗时的做法，削弱了许多零售商的能力，削弱了他们与消费者一致行动的能力——从产品设计到产品线评论等等。最近的社会不公也放大了零售商与消费者期望和偏好脱节的程度。
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