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网上零售一直是COVID-19的一大受益者，据大家说，尽管大流行似乎已进入晚期，但预计这一收益的相当大一部分将持续下去。
传统零售商一直在对设备进行改造和升级，以吸引更多的在线销售，而在货运部门，一个意想不到的后果是退货堆积如山。甚至更糟。
当疫情爆发时，对于许多在线零售商来说，这是对一次千载难逢的紧急情况的回应。一年后，在线已成为任何零售商运营的重要组成部分。但这个解决方案却让许多公司措手不及。免费退货是新常态，但退货的商品往往包装不良、损坏或污损，无法退回库存。库存通常会被运回不同的地方。更不用说欺诈这一有害的问题了。
据估计，零售商的退货率高达40%。
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