当我们进入2020时，我们回顾了零售景观，在过去十年中遭受了太大变化。从2008年的金融危机开始，该国进入了一个节俭的时代推动了各个零售领域对大幅折扣的追逐，并引发了一些人所认为的“零售末日”。亚马逊(Amazon)回应了这一呼吁，为消费者提供更低的价格，并通过Prime服务提供两天的送货服务，以及像亚马逊这样的折扣商店美元一般玫瑰。向火灾添加燃料是较年轻的技术的崛起，从婴儿潮一代汇集了婴儿潮一代的珊瑚礁，作为最大一代购物者，并在连接店内和在线购物的便利和无缝的Omnichannel体验中分层。
这也是直接面向消费者的数字品牌出现的十年，然后从点击扩展到实体店，提高了店内购物体验的门槛。玩家无法改变他们的模式来满足新零售的需求，要么破产，要么关闭数千家商店，或者两者兼而有之。商场像锚店一样空无一人西尔斯,kmart.,方的城市,Walgreens.,巴尔尼斯宣布在过去的一年里储存关闭。
现在，随着Z一代进入劳动力市场，开始消费自己的可支配收入，我们看到他们带来了完全不同的购物预期，通常与千禧一代有很大不同。
如果我们能从过去十年的经验中吸取教训的话，那就是了解和理解消费者是零售商保持领先的唯一途径。传统的模式不再有效，因为它们的供应链太慢，它们与现代消费者寻求的个性化体验太脱节，而且它们对新产品的意见不够多样化，必须考虑到消费者购物决策的每一个因素，从款式到可持续性。
话虽如此，有迹象表明许多零售商正开始“明白”这一点。以及我在2019年所说的预测现在听起来还是正确的:“……杯子里有一半以上的水，而这些挑战也为愿意直面风的精明零售商和品牌带来了机遇。”
