我长期以来一直是零售店的商店的倡导者。不只是他们必须存在，但是，为了茁壮成长，是
他们目前存在的模型必须鉴于迅速改变的消费环境来发展。消费者更具赋权，这意味着商店不能再扮演“专家”的角色。他们现在必须成为一个“促进者” - 帮助购物者权衡各种信息来源来实现自己的决定，而不是作为信息购物者的来源转向以做出决定。在表面上进行微妙的区别，但在购物者相关性时深刻。
但对于所有这一切来说，这对零售商来说是一个新兴挑战，仍然是一个古老的商店问题：让员工人员的宝贵信息与可以在该信息作出行动的决策者手中。这两个挑战 - 进一步的商店相关性之一和旧的捕获良好商店员工中固有的客户知识之一 - 以一些有趣的方式碰撞。
大卫的新娘是这种碰撞前线的零售商。The company has always been a high-touch retailer, with store consultants more as facilitators (perhaps sometimes facilitating between the different strong opinions of bride, bridesmaids, and mothers in a wedding party), rather than serving as the definitive voice about what’s hot in bridal or prom fashion. David’s Bridal has never been a company in search of a self-service strategy to cut store labor costs. Their consultants can’t be simple order takers or cashiers. They have to be very knowledgeable about the smallest details of their gowns – for example, why a certain beading costs more than another beading.
在这个意义上,大卫的新娘已经发现了这个问题的答案如何保持商店有关——他们从不去低成本,低服务,所以他们现在不需要找出与低成本/低服务员工在一个存储环境中,消费者越来越高接触服务的需求,不管他们买什么花了多少钱。
但商店员工也可以在传感和预测 - 客户需求中发挥重要作用。这就是大卫的新娘的倡议在于，首先从消费者为导向的倡议识别到更多的东西。雷竞技微博
雷竞技微博首先洞察力为消费者测试新产品提供了“高速解决方案”。购物者玩在线游戏，他们可以选择他们喜欢的产品并表明他们愿意为他们支付的价格。输出呈现给零售商，并提出了投资的产品，并避免哪些物品。For a bridal gown shopper, in a best-case scenario, David’s Bridal only gets one shot to capture the shopper’s business (as in, you only get married once – hopefully), so it’s doubly important for the company to make sure that it’s meeting its customers’ expectations for both styles and prices. However, in the middle of a proof of concept with First Insight, the company realized there was another important potential source of feedback – its store consultants.
According to Jeff Warzel, the SVP of Supply Chain at David’s Bridal, the company had already organized around communicating new product information to consultants in stores, via a “style ambassador” – a designated employee at every store who serves as the frontline liaison for new products. In the middle of the First Insight POC, David’s Bridal decided it wanted to see how consultants’ participation in the game might compare to the consumer panel’s results regarding new bridal gown styles.
当它到实施顾问面板时，大卫将其留给了每家商店的风格大使。她可以选择汇总整个团队的响应并输入整个商店的一个响应，或者每个顾问都会输入自己的回复。重要部分是进入代表“人群的智慧”。
来自商店顾问的结果与大卫使用的以消费者为中心的面板有一些非常有趣的不同之处。首先，该公司发现，顾问们非常善于将自己在着装风格上的个人偏好与他们认为客户将表现出的偏好区分开来。雷竞技app最新下载例如，他们可能看到一个花卉图案，并个人认为“我讨厌花卉”，但认为这一风格有很大的机会在他们的客户销售。雷竞技app最新下载David的未来机遇领域是从顾问那里获得First Insight的结果，并将其与消费者面板相结合，以提供更本地雷竞技微博化的不同地区或商店的差异视图，而不是从总体上看风格。
但更重要的是，顾问小组更好地预测人们愿意支付的价格。差异可能是David的产品集有点独一无二的，但它可以展示如何在可以汇总的方式进入顾问的专业知识，这可以提供一些意外优点。在大卫的案例中，公司发现（毫不奇怪，一旦您想到它），人们通常对新娘礼服的成本有多强烈感。该产品理论上是一次性购买，所以对价格没有很多长期教育或期望 - 对于更昂贵的衣服而言，这是一个更昂贵的衣服。顾问非常了解这些微妙之处，似乎似乎更好地确定了人们购买的价格。
从整体结果的角度来看，该公司报告说，通过对两种特定风格预测的调整赚取的收入和成本节省 - 基于第一个洞察结果，他们向上调整了一个，他们为整个实施方式支付。雷竞技微博
Warzel先生还报告了一个重要的无形资金 - 与顾问的强烈接触。“这对他们来说很令人兴奋。它让他们感到赋权。这种兴奋和士气对我们来说非常重要。“It also helps out the designer and the buyer, by giving them a very fast – sometimes less than 2 week turn-around time – way of tapping into crowd-sourced expertise that can help them make a decision about a product they’re not sure about.
另一个好处是部署的速度和易用性，David 's Bridal可以扩展面板远远超出他们的店内测试过程。该公司过去总是在精选的几家试销店试用每一种新款式。这需要在亚洲制造样品，然后运到北美的商店，等待反馈。现在，通过电子产品图片和自动收集和分析反馈的方式，该公司能够将未经商店测试的款式的总上市时间缩短3个月。
在零售业的零售业副作者越来越受到挑战的地方，找到一个既理解的公司一样令人耳目一新，并积极进入，储存员工专业知识，以塑造客户体验。这是至少一种方法来确保可以利用所有前线知识 - 到公司的利益，员工，和消费者。
