零售商能读心术:科技如何缩小消费者差距

它曾经是零售商和商品人员确定了每个季节的女人的血线的长度。现在，事实正好相反。消费者是要求被倾听的国王和王后，零售商有必要倾听——而且要认真倾听。

通过瞬间获取有关应用程序的趋势和品牌信息的信息，普通购物者希望个性化经验和实时回复，如果零售商无法通过，客户将用脚投票。雷竞技app最新下载即使有大规模市场的零售商，消费者也希望能够影响商店货架或网站上的可用。他们希望在每个级别定制定制。

但近年来，随着零售商综合和技术自动化客户服务经验，相反的情况发生了。商店一直在失去与客户的亲密感。在线购物，机器人录音，当客户呼吁，零售商无法访问他们所有的物理位置以了解地面发生的事情，距离零售商的消费者。对于制造商来说，这一挑战甚至更大，因为分销渠道保持了从客户中删除的一步。

值得庆幸的是，有数字创新，零售商可以通过有效创造更加个人的经验和桥梁这个打哈欠的差距。特别是社交媒体和移动技术，尤其是将消费者恢复到混合中。

亚马逊(Amazon)和吉尔特集团(Gilt Groupe)等在线零售商已经发现了这一点，它们使用复杂的算法来衡量会员的购物和观看模式。但最大的新闻是，实体企业也在效仿。

梅西百货在使用社交媒体方面做得尤其出色。作为一项非常传统的业务，梅西百货正在利用YouTube频道播放即将推出的系列和合作的视频，以及与名人合作的新闻报道，比如贾斯汀·比伯(Justin Bieber)为节日季推出的倡议。梅西百货通过其公司Twitter账户不断发布新品系列、店内促销活动(如最近的“迎接纽约巨人”活动)和销售情况的更新。它在网站上的产品页面上添加了Twitter和Facebook的“like”图标，这让梅西百货的购物者有机会留下反馈，并让梅西百货了解消费者的偏好。梅西百货甚至有自己的博客，使用M Blog来突出即将推出的Impulse系列。

诺德斯特龙也在采取类似的社交媒体举措，通过向“点赞”其页面的观众提供“独家内容”来扩大其Facebook粉丝群。在最近的假日购物季，该公司还推出了“诺德斯特龙圣诞老人”(Nordstrom Santa)促销活动，让网上购物者通过Twitter和Facebook通知朋友他们想从诺德斯特龙购买的物品。问题在于，朋友们必须“赞”诺德斯特龙的页面才能查看这些物品，此外，参与者还可以赢得诺德斯特龙500美元的礼品卡作为奖励。这家零售商还写博客，鼓励网上购物者通过Twitter、Facebook和电子邮件在他们的网站上分享商品。

通过社交媒体也更容易接触到高端零售商。巴宝莉(Burberry)率先推出了“风衣艺术”(Art of the Trench)网站，该网站致力于展示各种风格的风衣。过去几季，巴宝莉还在其网站、Facebook页面和YouTube上直播了其男装和女装时装秀，让人们可以立即通过该网站购买时装秀上的产品。路易威登(Louis Vuitton)也不例外，在其网站上直播其时装秀，并在Facebook上发布时装秀、门店开业以及穿着该品牌服装的名人的图片。它甚至有一个品牌的在线杂志:New Now。

智能零售商也会激励他们的客户提供反馈。雷竞技app最新下载安泰勒阁楼，例如，每年提供500美元的购物狂欢，为符合Facebook上的“喜欢”物品的客户提供30年。雷竞技app最新下载

这些方案是巧妙的方式来获得对消费者的利益和不喜欢作为当前零售分类的产品的实际反馈。但数字技术的创新不仅用于分析购买数据或对现有产品的反应。零售商现在预测即将到来的季节或未来季节的趋势和产品偏好，而无需依赖历史数据。技术使零售商能够利用集体消费者声音的力量来解释对产品的未来需求。这是通过今天的许多方式完成的。

例如，IBM开发了人工智能软件——人们亲切地称之为“沃森”——来预测时尚趋势。在一项实验中，沃森搜索了数十亿条社交媒体帖子，找出了讨论女鞋的人。这些成千上万的帖子随后被过滤成一份鞋类时尚领域的关键网络影响者名单。然后，该软件使用特殊的算法，根据这些博主的社交网络规模对他们的受欢迎程度进行评级。他们不是传统的专家——他们不一定在制鞋行业工作——但他们是热情的爱好者，拥有大量的追随者。通过关注鞋跟高度的讨论，沃森确定了最佳鞋跟高度的中位数，并得知今年鞋跟高度将降至2英寸。

虽然不是水晶球，但这些类型的复杂的分析是零售未来的浪潮。他们使零售商和制造商能够更好地计划未来的产品，选择股票的产品，确定如何为其价格和计划广告活动。

无论零售商使用什么技术，都必须进入客户的头部。雷竞技app最新下载零售商需要铭记读者。无论人们如何购物，无论是在线，在商店，通过移动技术甚至通过目录，零售商都需要能够与客户创建双向对话，无论在哪里，通过无缝，全部雷竞技app最新下载渠道方法。

通过无限量的数据来筛选，零售商还需要编辑和拨打关于最相关的呼叫。这是一个巨大的挑战。信息普遍存在，但洞察力很少见。我们生活在信息过载的时代，因此零售商需要能够确定消费者的事项，同时对其品牌忠诚。幸运的是，我们现在有工具会发生这种情况。