长期以来，我一直支持商店零售。不仅是因为它们必须存在，but th为了蓬勃发展，at目前存在的模式必须在快速变化的消费者环境下发展。消费者得到了更多的授权，这意味着商店不再扮演“专家”的角色。他们现在必须成为一个“推动者”——帮助购物者权衡各种信息源来做出自己的决定，而不是成为购物者为了做出决定而求助的信息源。从表面上看，这是一个微妙的区别，但当涉及到购物者的相关性时，就意义重大了。
尽管这对零售商来说是一个新挑战，但对商店来说仍有一个老问题:如何将有价值的信息从员工的头脑中转移到决策者手中，他们可以根据这些信息采取行动。这两个挑战——新的挑战是不断发展的商店相关性，旧的挑战是获取良好的商店合作伙伴所固有的顾客知识——正在以一些有趣的方式发生碰撞。
大卫的新娘是一家处于这场冲突前线的零售商。该公司一直是一家高度贴近消费者的零售商，其门店顾问更多的是充当引导者(或许有时会在婚礼派对上为新娘、伴娘和母亲的不同观点提供帮助)，而不是在婚礼或舞会时尚潮流中充当权威的声音。David 's Bridal从来都不是一家寻求自助策略来削减商店人工成本的公司。他们的顾问不可能是简单的接单员或收银员。她们必须对礼服的最小细节非常了解——例如，为什么某种珠饰比另一种珠饰贵。
In that sense, David’s Bridal has already discovered the answer to the question of how to keep stores relevant – they never went to low cost, low service, so they now don’t have to figure out what to do with low cost/low service employees in a store environment where shoppers increasingly demand high touch service, no matter the cost of what they’re buying.
但商店员工在感知和预测顾客需求方面也能发挥重要作用。这就是大卫的新娘首先从消费者为导向的倡议洞察力转变为更多的东西。雷竞技微博
雷竞技微博首先洞察力为消费者测试新产品提供了“高速解决方案”。购物者玩在线游戏，他们可以选择他们喜欢的产品并表明他们愿意为他们支付的价格。输出呈现给零售商，并提出了投资的产品，并避免哪些物品。For a bridal gown shopper, in a best-case scenario, David’s Bridal only gets one shot to capture the shopper’s business (as in, you only get married once – hopefully), so it’s doubly important for the company to make sure that it’s meeting its customers’ expectations for both styles and prices. However, in the middle of a proof of concept with First Insight, the company realized there was another important potential source of feedback – its store consultants.
According to Jeff Warzel, the SVP of Supply Chain at David’s Bridal, the company had already organized around communicating new product information to consultants in stores, via a “style ambassador” – a designated employee at every store who serves as the frontline liaison for new products. In the middle of the First Insight POC, David’s Bridal decided it wanted to see how consultants’ participation in the game might compare to the consumer panel’s results regarding new bridal gown styles.
至于顾问小组的执行，大卫把它留给了每家店的风格大使。她可以选择汇总整个团队的响应并输入来自整个商店的响应，或者让每个顾问输入她自己的响应。重要的是，输入代表了“群众的智慧”。
商店顾问的结果与大卫正在使用的消费者集中的小组的一些非常有趣的方式不同。首先，公司发现顾问非常擅长分离自己的个人喜好服装风格从偏好，他们相信他们的客户将展出。雷竞技app最新下载例如，他们可能会看到一个花卉印刷品，个人认为“我讨厌Florals”，但看到了与客户销售的风格的强烈机会。雷竞技app最新下载David的未来机会领域是从顾问那里采取第一个洞察力，并将其与消费者面板相结合，以提供更加局部的地区或商店差异的雷竞技微博看法，而不是看汇总的样式。
但更重要的是，顾问小组能更好地预测人们可能愿意支付的价格。David的产品集可能有一点不同，但它说明了如何以一种可以聚合的方式利用顾问的专业知识可以提供一些意想不到的好处。在大卫的案例中，该公司发现(如果你仔细想想，就会发现这并不奇怪)，人们通常对新娘礼服的价格没有很强的意识。从理论上讲，这种产品是一次性购买的，所以没有太多长期的教育或对价格的期望——关于什么是更贵的衣服和更便宜的衣服。顾问们非常了解这些微妙之处，因此似乎更善于确定能让人们购买的价格。
从整体结果的角度来看，该公司报告说，通过对两种特定风格预测的调整赚取的收入和成本节省 - 基于第一个洞察结果，他们向上调整了一个，他们为整个实施方式支付。雷竞技微博
沃策尔还报告了一个重要的无形利益——与咨询公司的紧密合作。“这对他们来说很令人兴奋。这让他们感到有力量。这种兴奋和士气对我们来说非常重要。”它也帮助设计师和买家，通过给他们一个非常快的方式——有时不到两周的周转时间——利用众包的专业知识，帮助他们对他们不确定的产品做出决定。
另一个来自部署速度和易用性的好处是，大卫的新娘可以扩展面板远远超过他们的店内测试过程。该公司过去常常在精选的几家试衣间里测试每一款新款式。这就需要在亚洲制造样品，然后把它们运到北美的商店，然后等待反馈。现在，通过产品图像的电子传递和自动收集和分析反馈的方式，该公司能够将未进行存储测试的款式的总上市时间缩短三个月。
在零售行业，商店员工的角色越来越受到挑战，找到一家既了解并积极利用商店员工的专业知识来塑造客户体验的公司真是令人耳目一新。这里至少有一种方法可以确保所有前线知识都能得到利用——对公司、员工、和消费者。
