正值假日购物季这对今年的零售商来说至关重要在美国，你可能会认为零售业高管会痴迷地研究消费者偏好，以便他们的品牌能够超越他们的需求。而是来自经验管理公司的一项新研究雷竞技微博这表明消费者的计划和高管的看法之间存在明显的脱节。
高级零售业高管与不断变化的购买行为和消费者的偏好保持同步喜欢在线购物该公司对消费者和高级零售主管进行了调查消费者的购物习惯，购买行为和影响驱动决定。
例如，数据显示，尽管59%的受访消费者计划今年假期网购，但只有35%的零售高管认为消费者更喜欢网购。此外，只有41%的消费者计划在实体店购物，相比之下，大多数(59%)零售高管预计消费者将在这个假期前往实体店购物。
“从我们的数据中很明显，消费者已经永远地改变了，但行业不知道他们改变了多少，”他说格雷格·佩特罗First Ins雷竞技微博ight的首席执行官在新闻发布会上说。“虽然这个行业一直落后于消费者，而且非常善于做出反应，但很明显，消费者喜欢网上购物。至关重要的是，零售商和品牌现在开始预测这些变化，包括消费者购买什么、如何购买以及在哪里购买。要做到这一点，唯一有效的方法是利用消费者的声音，在网上和实体店中建立正确的体验。这个行业必须停止对消费者的行为做出回应，而要开始期待消费者的行为。”
在敏捷的公关
