最近的危机揭示了业务流程和社会规范，使零售处处于不确定性状态。我们将不久的将来称为新的下一个，因为它没有什么正常的。没有明确的路线图，但是技术使零售商可以通过商业敏捷性运营并扩展资源来引入新的客户旅程，因为购物体验不断发展。

一件事很明显；零售业在数字体验背后的实体商店的力量而努力生存。消费者购物习惯已经改变，但是没人知道这些变化是暂时的还是永远的。随着重新开放，商店和员工的角色需要变形，以服务新的购物体验。随着新的客户旅行和购物体验的发展，执行就是一切。

新的旅程出现

改善客户旅程应来自改善客户体验。雷竞技app最新下载客户表明，他们珍视通过钱包和购物地点的伟大客户旅程，零售商正在赶上。Gartner的2019年客户体验管理调查确定了74％的CX领导者预计CX预算增加，而2017年的调查中有47％。虽然传统的数字旅程（在线订购，从配送中心运送到家）是最不昂贵的运营旅程，但我们亲眼目睹了在这场危机期间的答案并不是答案。

零售商成功的关键是灵活而精致的全渠道操作。即使像乐购（Tesco）这样的领先零售商也必须重新考虑在线购物并向弱势购物者交付，以确保他们及时获得服务。传统上，在线购买店内收购对零售商来说是最有利可图的。如果消费者来商店，平均订单值将增加。根据First Insig雷竞技微博ht的消费者支出调查，有89％的女性和78％的访问实体店面的男性表明，她们在其购物中添加了其他物品，超出了他们打算购买的商品。相比之下，只有67％的男性和77％的女性报告说她在在线购物车中增加了额外的物品。

在零售客户体验